Polityka zwrotów

Dziękujemy za wybór Alixhaus (dalej „my”). Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotu środków, opracowane w sposób przejrzysty, aby ułatwić zrozumienie całego procesu.

1. Kiedy można ubiegać się o zwrot środków?

Zwrot środków może zostać rozpatrzony w przypadku wystąpienia określonych sytuacji związanych z realizacją zamówienia, takich jak:

• produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym lub nie nadaje się do użytkowania
• otrzymany towar nie odpowiada złożonemu zamówieniu
• występują wyraźne wady, zapach lub różnice kolorystyczne wpływające na użytkowanie
• zgłoszenie zostało złożone w przewidzianym czasie

2. Jak zgłosić wniosek o zwrot?

Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie i przekazać:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• opis sytuacji (zalecane jest dołączenie zdjęć lub nagrań)

Po otrzymaniu kompletnych informacji przystąpimy do ich weryfikacji.

3. Jak przebiega zwrot w zależności od statusu zamówienia?

Zamówienie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możliwe jest jego anulowanie i bezpośredni zwrot środków.

Zamówienie po wysyłce
W przypadku wysłanych produktów konieczne jest ich odesłanie. Zwrot środków następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki.

Sytuacje indywidualne
W niektórych przypadkach możemy zaproponować inne rozwiązania w celu usprawnienia procesu.

4. Wymagania dotyczące odsyłanego produktu

• produkt powinien być kompletny wraz ze wszystkimi elementami
• należy zadbać o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki
• w paczce powinna znajdować się etykieta zwrotna dołączona do zamówienia

Spełnienie tych warunków przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.

5. Czas i sposób realizacji zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu (np. Mastercard, VISA).

Zazwyczaj środki pojawiają się na koncie w ciągu 2–3 dni roboczych, jednak czas ten może się różnić w zależności od instytucji finansowej.

6. Koszty związane ze zwrotem

• w przypadku wad produktu lub niezgodności zamówienia koszty pokrywamy my
• w przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty ponosi klient

7. Co może wpłynąć na odmowę zwrotu?

• produkt nosi ślady użytkowania lub został uszkodzony
• produkt jest niekompletny
• dane zgłoszenia nie odpowiadają informacjom w zamówieniu

8. Kontakt

Adres: 1605 DEWEY AVE, NEWPORT, AR 72112-4316, United States

Telefon: +1 (917) 721-8269

E-mail: info@alixhaus.com

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)