Polityka zwrotów

Dziękujemy za wybór Alixhaus (dalej „my”). Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotu środków w sposób przejrzysty i łatwy do zrozumienia, aby cały proces był dla Państwa jak najbardziej komfortowy.

1. Kiedy można ubiegać się o zwrot środków?

Zwrot środków może zostać rozpatrzony w następujących sytuacjach związanych z realizacją zamówienia:

• produkt został dostarczony uszkodzony lub nie nadaje się do użytku
• otrzymany towar nie odpowiada złożonemu zamówieniu
• występują widoczne wady, nieprzyjemny zapach lub istotne różnice kolorystyczne wpływające na użytkowanie
• zgłoszenie zostało przesłane w wymaganym terminie

2. Jak zgłosić wniosek o zwrot?

Aby rozpocząć procedurę, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny oraz przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• opis sytuacji (zalecamy dołączenie zdjęć lub nagrań)

Po otrzymaniu kompletnych informacji przystąpimy do ich weryfikacji.

3. Przebieg zwrotu w zależności od statusu zamówienia

Zamówienie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możliwe jest jego anulowanie oraz pełny zwrot środków.

Zamówienie po wysyłce
W przypadku wysłanego produktu konieczne jest jego odesłanie. Zwrot środków zostanie dokonany po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki.

Sytuacje indywidualne
W wybranych przypadkach możemy zaproponować inne rozwiązania, aby przyspieszyć i ułatwić cały proces.

4. Wymagania dotyczące zwracanego produktu

• produkt powinien być kompletny, wraz ze wszystkimi elementami
• należy odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę na czas transportu
• w paczce powinna znajdować się etykieta zwrotna dołączona do zamówienia

Spełnienie powyższych warunków przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.

5. Czas i sposób realizacji zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu (np. Mastercard, VISA).

Zazwyczaj środki pojawiają się na koncie w ciągu 2–3 dni roboczych, jednak czas ten może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

6. Koszty zwrotu

• w przypadku wad produktu lub niezgodności zamówienia koszty pokrywamy my
• w przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty ponosi klient

7. Możliwe przyczyny odmowy zwrotu

• produkt nosi ślady użytkowania lub został uszkodzony
• produkt jest niekompletny
• dane zgłoszenia nie zgadzają się z informacjami zamówienia

8. Kontakt

Adres: 1605 DEWEY AVE, NEWPORT, AR 72112-4316, United States
Telefon: +1 (917) 721-8269
E-mail: info@alixhaus.com
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)