Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Alixhaus (dalej „my”). Poniżej przedstawiamy zasady zwrotów i wymiany w formie pytań i odpowiedzi, aby ułatwić zrozumienie całego procesu.

1. W jakim terminie można zgłosić zwrot lub wymianę?

Zwrot lub wymianę można zgłosić w ciągu 30 dni od momentu doręczenia przesyłki.

Zalecamy sprawdzenie produktu niezwłocznie po jego otrzymaniu.

2. W jakich sytuacjach możliwy jest zwrot lub wymiana?

• Produkt posiada uszkodzenia zewnętrzne lub widoczne wady
• Produkt ma wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie
• Występuje nieprzyjemny zapach lub znacząca różnica kolorystyczna
• Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem
• Zgłoszenie zostało złożone w terminie bez podania przyczyny

W celu przyspieszenia procesu zalecamy dołączenie zdjęć lub nagrań wideo.

3. Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę?

Aby rozpocząć proces, należy:

• Skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie
• Podać numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności
• Opisać powód zgłoszenia i – w razie potrzeby – dołączyć materiały pomocnicze

Po otrzymaniu zgłoszenia przystąpimy do jego weryfikacji i przekażemy dalsze instrukcje.

4. O czym należy pamiętać przy odsyłaniu produktu?

• Produkt powinien zostać odesłany wraz ze wszystkimi elementami i materiałami
• Należy użyć oryginalnego opakowania lub odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę
• W paczce powinna znajdować się dołączona etykieta zwrotna

Spełnienie powyższych warunków pozwala na sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.

5. Jak przebiega proces zwrotu?

• Zgłoszenie wniosku i jego zatwierdzenie
• Otrzymanie adresu do zwrotu
• Odesłanie produktu wraz z etykietą zwrotną
• Odbiór i kontrola produktu po naszej stronie
• Rozpoczęcie procedury zwrotu środków

6. Jak wygląda proces wymiany?

• Złożenie wniosku o wymianę
• Weryfikacja zgłoszenia i przekazanie instrukcji
• Odesłanie produktu wraz z etykietą zwrotną
• Sprawdzenie produktu po jego otrzymaniu
• Wysłanie nowego produktu

Czas dostawy nowego produktu zależy od realizacji wysyłki.

7. W jaki sposób realizowany jest zwrot środków?

Zwrot środków odbywa się przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, w tym m.in. Mastercard oraz VISA.

8. Ile trwa zwrot środków?

Zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu 2–3 dni roboczych od momentu jego zatwierdzenia.

Czas ten może się różnić w zależności od instytucji finansowej.

9. Kto ponosi koszty zwrotu?

• W przypadku wad produktu lub niezgodności zamówienia koszty pokrywamy my
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty ponosi klient

10. Czy są sytuacje, w których zwrot może zostać odrzucony?

• Produkt nosi ślady użytkowania lub został uszkodzony
• Brakuje elementów zestawu
• Zgłoszenie zostało złożone po upływie terminu

11. Jak można się z nami skontaktować?

Adres: 1605 DEWEY AVE, NEWPORT, AR 72112-4316, United States

Telefon: +1 (917) 721-8269

E-mail: info@alixhaus.com

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)